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如何提高张家界导游讲解水平

 


  在对近几年旅游投诉案件进行整理中我们发现旅游者对导游员讲解方面的投诉正逐年递增。通过进一步调查表面,这并不是因为导游讲解水平整体下降、而是因为旅游者对导游的讲解要求日益增高所导致。

  随着大部份旅游者文化品位的不断提升,人们出来旅游的目的也逐渐的由最初满足简单的“悦耳悦目”的需求传变为满足较高层次的“悦心悦意”甚至“悦神悦志”的需求。也就是说游客出门旅游已经不再是走马观花的看个新鲜、凑个热闹,而是想通过旅游来获取丰富的历史、文化和宗教知识以及感受到某种人文精神。所以如何提高讲解能力成为现在导游急需解决的问题。俗话说“三年练拳、五年练腿,十年才练一张嘴”,导游人员只有通过长时间的自觉的知识积累和语言练习才能达到较高境界。其中有六个方面应该是导游人员的应该注意的:

  1 知识点的横向扩张 导游员在平时要多积累景点相关知识,要有发散思维,能由已经掌握的知识点联想到没有掌握的知识点。如讲解南岳大庙御碑亭时,导游会告诉游客里面驮碑的神兽叫做“赑屃”,相传是龙生九子当中的一个。那么龙的另外八个儿子是谁?各有什么特点?这就是由一个老知识点衍生出的新的知识点。这些知识点有些可以融入到导游词当中使讲解更加详细全面,而有些可以作为知识储备,应付较高层次游客所提出的一些问题。

  2 知识点的纵向深入 在讲解当中有时旅游者有兴趣对某一问题或者文化现象进行深层次的探讨。如果就这问题或现象导游跟游客知道的一样多,甚至还没有游客知道的多,这是无法引导客人深入下去,旅游者的需求也就不能得到满足。所以导游人员在平时要对景点或者一种文化现象进行深入的研究。如导游一般都会介绍湖南人才现象,很多客人更感兴趣的是他们当中的某一个人,或者想更多的了解湖南产生“人才喷井”现象的深层原因。而导游如果没有这方面的专题知识是无法深入介绍的。在湖南,可以供导游专题研究的东西很多,如书院文化、湖湘文化、湖南的佛教道教、抗战历史、M诗词、少数民族风俗等等。

  3 形成有自己特色的讲解风格 诉说同一件事情有的导游会给游客留下难忘的印象,而有的导游说过以后游客反映平平,听过就忘。这其中一个重要的原因是有无讲解风格所导致的。要想形成自己的讲解风格,首先导游员在平时要多看看语言性强的节目,如相声、评书等。注意吸取各家诉事能力的长处。如相声当中常见的“抖包袱”技巧,评书当中对事物细节的表诉,语速的快慢、现场的把握等都是值得导游借鉴的。其次,导游平时要多练习朗诵,声情并茂的朗诵能培养语感、提高发声水平。最后导游员在讲解时要善于使用无声语言,如肢体语言、目光语言、服饰语言等,有声语和无声语在讲解中要默契配合。

  4不要人云亦云,要有正确的、独到的见解 很多导游几年如一日的重复着同样的导游词,毫无创新意识,甚至有的导游从来没有对一些问题进行过求证,人云亦云。这也是导致导游讲解水平停滞不前的一个重要原因。导游词精不精彩除了导游的语言表达能力外,内容详实、见解独到也是一个很重要的部分。导游应该多创作自己的导游词,并要有自己的、正确的见解。比如说张家界土家族风俗,很多导游会介绍到“踩脚定亲”,这就是典型的张冠李戴——“踩脚定亲”明明是苗族的风俗,如何到了土家族去了?又如在讲解岳麓书院讲堂那两把椅子时,很多导游解释说古代老师讲课是两位老师,一位负责“讲”,一位负责“解”, 讲解讲解,一讲一解,当然是两把椅子了,这就是以讹传讹,误导游客——其实摆两把椅子只是为了纪念朱熹和张轼,仅此而以。

  5讲解时要有中心,注意各知识点的连接 有些导游虽有着丰富的知识,但是在实际带团过程中,尤其是在沿途讲解中很难把这些知识连贯的组织起来,讲解缺乏“过度”和“伏笔”。形成了重点不突出,内容散乱,前后内容不连贯等问题。这就需要导游在实际带团中注意总结,多思考,要有意识的确定讲解的中心内容。如多问问自己这段路上我要给游客讲些什么?通过这段讲解要达到什么样的效果?各知识点尽量要平稳、自然的连接和过度。这只有在实践中不断的总结改进才能达到运用自如、随手沾来的境界。

  6 培养自己的文艺气质 作为一名有较高水准的导游应有点艺术气质,虽然它不直接作用于你的讲解中,但一个有艺术气质的导游总能莫名的给客人吸引力。建议导游员平时多读读世界名著,唐诗宋词、多听听古典音乐,有时间可以学习乐器的演奏等。这无形当中都会提升导游的气质。

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